株式会社ベルポート北海道
 北海道苫小牧市王子町２丁目２番５
TEL0144－38－1120
　　　　　　　　ホームページ担当　宮澤　透　

≪ご利用前に必ずお読みください。≫

１　ショップ内に掲載された商品はすべて当店の在庫品とは限りません。メーカーや卸問屋から取り寄せて販売する商品も多数あります。在庫状況は可能な限り更新しておりますが、注文後に欠品や完売になることもございます。
 返品、キャンセルはお客様の事情であったとしても基本的にお受けいたしますが、受取から1週間以上経過したもの、使用済みのもの、商品タグや梱包箱がないもの、受注生産商品、純正部品などはお受けできません。
２　クレーム保証について
　　製品のクレームにつきましては、メーカーの判断および規定に基づいて処理をいたしますメーカー判断を納得できない場合、当店はお客様の立場になってメーカーと交渉いたしますが、当店が独自で責任を負うことはありません。
３　当店のミスについて
　　受注ミス、出荷ミス、配送遅れなど、当店側のミスによってご迷惑をおかけした場合、可及的速やかに適切な状態に復帰するための努力をお約束いたします。ただし、納品遅れに対する補償、派生的な損害に対する補償は一切いたしません。

お客様とトラブルになる時は、さまざまな条件や考え方の相違などが絡み合っていることが多く、上記のような注意書きですべてが割り切れるものではありません。事例ごとに柔軟に対応する用意はありますので、こちらは当店の基本的な考え方としてご理解ください。

≪注文のながれ≫

１　【お客様】商品の選択／注文フォームの記入、送信

２　【当店】注文確認メール送付　*システムによる自動送信です。数秒後には送信されますので、この確認メールが届かない場合は注文が正常に送信されていません。

３　【当店】メール送付　*注文後24時間以内（休日除く）にオペレーターからお礼のメールをお送りします。

４　【当店】商品発送メール／商品発送
 ・午後2時までのご注文で、すべて当店に在庫がある場合は、当日中に出荷いたします
 ・お取り寄せの場合、5日以内に発送可能な場合は、入荷後速やかに発送いたします
 ・5日以内に発送できない場合は、電話かメールにてご案内いたします。

５　【お客様】お受け取り／商品確認　*注文内容に間違いがないかご確認ください。間違いがあった場合は7日以内にご連絡ください。

返品と商品交換について
返品につきましては、誠心誠意お客様の立場にたって対応させて頂きます。どうぞ安心してご利用下さい。

【当店に不手際があった場合…】
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文の商品に間違いがあった場合には、恐れ入りますが到着後一週間以内にご連絡願います。お客様のご希望により交換または返品をさせて頂きます。返品の場合、お客様に負担して頂いた送料、手数料等も含めて代金の返済を致しますのでご安心下さい。

【お客様のご都合による場合…】
お客様のご都合による返品につきましても、到着後一週間以内にご連絡頂ければ返品を受付いたします。商品到着後速やかに商品代金の返済をします。恐れ入りますが、返品の際の送料、返金の銀行振込み手数料、交換商品の再発送運賃（商品交換の場合のみ)はお客様のご負担になりますのでご注意下さい。

【返品をお受けできない場合…】
■ お約束の期日である一週間を甚だしく過ぎてしまっている場合

■ 事前の連絡がまったくなかった場合

■ 化粧箱や商品説明書、商品タグ、梱包材など、新品と同様に再販するために必要なものを紛失してしまった場合　（止む無き理由があった場合は考慮いたしますのでご相談ください。）

■ 商品を使用してしまった場合（止む無き理由があった場合は受付致します。）

■ 注文時に確認済みの特別発注商品

【当店からのお願い】
勝手ではありますが、トラブルを未然に防ぐためお客様にお願いがあります。商品がお手元に届きましたら速やかに次のことをご確認下さい。
■ 納品書の内容と届いた商品が一致していること。

■ 納品書の内容とお客様が注文した商品が一致していること。

■ 商品に品質上の不具合、破損、汚損、紛失がないこと。

■ 主に衣服類において、サイズ確認や着用感、商品の色合い、風合いが問題ないこと。返品・交換の可能性もあるので、梱包材や化粧箱、商品タグは、確認するまで捨てずに保管しておいてください。

■ 返品の際は下記会社概要の連絡先（TEL 0144-38-1120）までご連絡後の受付となります。

■ 送付方法または返送先につきましては、お問い合わせの際にご案内いたします。